Technique ERIC

1 – Introduction à la Méthode ERIC 

La Méthode ERIC (Écouter, Récapituler, Interroger, Confirmer) est une technique spécialement conçue pour résoudre les conflits et les malentendus au sein d’une équipe de projet ou entre des parties prenantes. L’objectif principal de cette méthode est de favoriser une communication claire, de restaurer la confiance et de garantir que toutes les parties impliquées partagent une compréhension commune.

2 – Description détaillée de la Méthode ERIC 

 

Méthode ERIC pour la Résolution de Conflits et de Malentendus :

• Écouter : La première étape consiste à écouter attentivement les points de vue et les préoccupations de toutes les parties impliquées dans le conflit ou le malentendu. Chaque personne doit avoir l’opportunité de s’exprimer sans être interrompue.
• Récapituler : Après avoir écouté, récapitulez ce que vous avez entendu en reformulant les points clés. Cela montre que vous avez compris les perspectives des autres.
• Interroger : Posez des questions pour obtenir des éclaircissements sur les points qui restent obscurs. Les questions ouvertes sont particulièrement utiles pour approfondir la compréhension.
• Confirmer : Enfin, demandez à chaque partie de confirmer si votre interprétation est correcte et si elle est d’accord avec les récapitulations. Cela favorise la validation mutuelle des points de vue.

Exemple de la Méthode ERIC :

Supposons qu’une équipe de projet rencontre un conflit en raison d’une interprétation différente des rôles et des responsabilités. Les membres de l’équipe utilisent la Méthode ERIC pour résoudre ce conflit. Tout d’abord, chacun écoute attentivement les préoccupations des autres membres de l’équipe (Écouter). Ensuite, ils récapitulent ce qu’ils ont entendu en reformulant les rôles et les responsabilités tels qu’ils les comprennent (Récapituler). Des questions sont posées pour clarifier les attentes de chacun (Interroger), puis les membres de l’équipe confirment mutuellement leur compréhension commune des rôles et des responsabilités (Confirmer).

3 – Mes conseils pratiques

 

Créez un environnement de confiance : Assurez-vous que les participants se sentent en sécurité pour s’exprimer librement.

Restez neutre : En tant que médiateur, évitez de prendre parti et restez neutre pour favoriser une résolution équitable.

Pratiquez l’empathie : Essayez de comprendre les émotions et les points de vue des autres parties.

Soyez patient : La résolution de conflits peut prendre du temps, alors soyez patient et persévérez.

4 – Les avantages et les limites de la Méthode 

 

Les avantages de la Méthode ERIC :

• Communication claire : Elle favorise une communication claire en garantissant une compréhension commune.
• Restauration de la confiance : La méthode aide à rétablir la confiance entre les parties en clarifiant les malentendus.
• Résolution équitable : Elle offre une approche équitable pour résoudre les conflits en donnant la parole à toutes les parties impliquées.

Les limites de la Méthode ERIC :

• Nécessite de la pratique : Son efficacité dépend de la compétence de ceux qui l’appliquent, et elle peut nécessiter de la pratique pour être utilisée de manière optimale.
• Peut prendre du temps : La résolution de conflits peut être un processus long, ce qui peut être contraignant dans des situations urgentes.
• Ne garantit pas toujours un accord : Bien que la méthode puisse clarifier les points de vue, elle ne garantit pas nécessairement un accord si les positions sont trop éloignées.

5 – Conclusion

La Méthode ERIC (Écouter, Récapituler, Interroger, Confirmer) est un outil précieux pour la résolution de conflits et de malentendus. Elle favorise une communication claire, restaure la confiance et garantit une compréhension commune entre les parties impliquées. Bien qu’elle puisse nécessiter de la pratique et du temps, elle est essentielle pour la résolution équitable des conflits et la préservation des relations positives au sein des équipes de projet et entre