5 Pourquoi

1 – Introduction sur la méthode

 

La méthode 5 pourquoi est une technique de résolution de problème et d’amélioration continue qui vise à identifier la cause profonde d’un problème en posant successivement la question « Pourquoi ? » cinq fois de suite. Elle est souvent utilisée dans les domaines de la gestion de projet, de la qualité et de la production industrielle. L’objectif de cette méthode est de trouver la cause fondamentale d’un problème, plutôt que de se contenter de traiter les symptômes.

2 – Description détaillée

 

La méthode 5 pourquoi est simple mais efficace. Elle consiste à poser la question « Pourquoi ? » cinq fois de suite pour chaque réponse donnée. À chaque question, la réponse fournie doit être la cause du problème identifié à l’étape précédente. Par exemple, si le problème est un retard de livraison, la première question pourrait être « Pourquoi la livraison est-elle en retard ? » La réponse pourrait être « Parce que le transporteur n’est pas venu à l’heure prévue. » Ensuite, la deuxième question pourrait être « Pourquoi le transporteur n’est-il pas venu à l’heure prévue ? » La réponse pourrait être « Parce que le camion a été immobilisé par un accident sur la route. » La troisième question pourrait être « Pourquoi y a-t-il eu un accident sur la route ? » Et ainsi de suite, jusqu’à ce que la cause profonde soit identifiée.

3 – Exemple d’application

 

Prenons un exemple concret : une entreprise de fabrication de composants électroniques constate une augmentation du taux de rebut dans la production. En utilisant la méthode 5 pourquoi, elle pourrait poser les questions suivantes :

 

• Pourquoi y a-t-il une augmentation du taux de rebut ? Parce que certaines pièces sont défectueuses.
• Pourquoi ces pièces sont-elles défectueuses ? Parce qu’elles ne sont pas assemblées correctement.
• Pourquoi ne sont-elles pas assemblées correctement ? Parce que les opérateurs n’ont pas été suffisamment formés.
• Pourquoi les opérateurs n’ont-ils pas été suffisamment formés ? Parce que l’entreprise ne dispose pas d’un programme de formation adéquat.
• Pourquoi l’entreprise ne dispose-t-elle pas d’un programme de formation adéquat ? Parce que la direction ne considère pas la formation comme une priorité.

 

 

Dans cet exemple, la cause profonde du problème est le manque de priorité accordé à la formation. Une fois cette cause identifiée, l’entreprise peut prendre des mesures pour améliorer son programme de formation et réduire le taux de rebut.

 

4 – Conseils pratiques

 

Voici quelques conseils pratiques pour utiliser efficacement la méthode 5 pourquoi :

 

• Impliquer une équipe pluridisciplinaire pour obtenir des points de vue différents et élargir la recherche de causes profondes.
• Éviter les hypothèses et se concentrer sur les faits et les données.
• Éviter les réponses trop larges ou trop vagues et chercher des réponses précises et factuelles.
• Ne pas s’arrêter à la cinquième question si la cause profonde n’a pas été identifiée.

 

5 – Les avantages et les limites de cette méthode

 

Les avantages de la méthode 5 pourquoi sont nombreux :

 

• Elle est rapide et peu coûteuse, ce qui permet de la mettre en œuvre facilement.
• Elle favorise la collaboration et la communication au sein de l’équipe.
• Elle permet d’identifier les causes profondes des problèmes plutôt que de traiter les symptômes, ce qui conduit à des solutions plus durables.
• Elle peut être utilisée dans de nombreux domaines, pas seulement dans l’industrie ou la production.

 

Cependant, la méthode 5 pourquoi présente également des limites :

 

• Elle repose sur la qualité des réponses fournies, qui peuvent être influencées par des biais ou des opinions personnelles.
• Elle ne prend pas en compte les facteurs externes qui peuvent avoir une influence sur le problème.
• Elle peut être limitée par la complexité des problèmes à résoudre, qui nécessitent parfois l’utilisation d’autres méthodes complémentaires.

 

6 – Conclusion

 

La méthode 5 pourquoi est une technique simple et efficace pour identifier les causes profondes d’un problème et prendre des mesures pour l’éliminer. Elle peut être utilisée dans de nombreux domaines et est accessible à tous. Cependant, elle ne doit pas être utilisée de manière isolée, mais en complément d’autres outils et méthodes de résolution de problèmes. Avec une équipe motivée et un engagement fort de la direction, la méthode 5 pourquoi peut être un outil puissant pour l’amélioration continue et la satisfaction des clients.

 

7 – Vidéo descriptive