Méthode DESC

1 – Introduction à la méthode DESC

 

La méthode DESC est un modèle de communication efficace qui peut être appliqué dans divers contextes, y compris les interactions personnelles, professionnelles et les situations de résolution de conflits. L’acronyme DESC représente « Décrire, Exprimer, Spécifier et Conséquences. » L’objectif principal de cette méthode est d’améliorer la communication en permettant aux individus d’exprimer leurs besoins, leurs préoccupations et leurs attentes de manière claire et respectueuse.

 

2 – Description détaillée avec exemple

 

Décrire : La première étape consiste à décrire la situation ou le comportement qui a suscité la nécessité de communiquer. Il s’agit de fournir des informations factuelles et objectives. Par exemple, si vous avez un collègue qui est souvent en retard aux réunions, vous pourriez dire : « Lors de nos trois dernières réunions, vous êtes arrivé en retard de 15 à 20 minutes. »

 

Exprimer : La deuxième étape consiste à exprimer vos sentiments ou émotions par rapport à la situation. Vous devez communiquer ce que vous ressentez en utilisant des mots qui ne sont pas accusateurs. Dans l’exemple ci-dessus, vous pourriez dire : « Cela me rend frustré car nous perdons du temps et cela affecte la productivité de l’équipe. »

 

Spécifier : Dans cette étape, il est important de spécifier ce que vous attendez ou ce que vous aimeriez voir changer. Vous pourriez dire : « J’aimerais que nous puissions respecter l’heure de début prévue pour les réunions afin que nous puissions être plus productifs et respecter l’emploi du temps de l’équipe. »

 

Conséquences : Enfin, vous devez expliquer les conséquences, positives ou négatives, qui peuvent découler de la situation. Vous pourriez dire : « Si nous pouvons être plus ponctuels, nous pourrons respecter nos échéances et améliorer notre travail d’équipe. Sinon, nous risquons de continuer à perdre du temps et à retarder nos projets. »

 

3 – Mes conseils pratiques

 

Soyez préparé : Avant de communiquer en utilisant la méthode DESC, prenez le temps de réfléchir à ce que vous voulez dire. Soyez clair sur la situation, vos émotions et vos attentes.

 

Utilisez un langage respectueux : Évitez les termes accusateurs ou offensants. Utilisez un langage respectueux et non condescendant.

 

Soyez ouvert à l’écoute : La méthode DESC fonctionne mieux lorsqu’elle est utilisée dans le cadre d’une communication bidirectionnelle. Soyez prêt à écouter les réponses et les réactions de l’autre personne.

 

Soyez spécifique : Plus vos descriptions et vos attentes sont spécifiques, plus il est probable que la communication soit efficace.

 

4 – Les avantages et les limites de cette méthode

 

Les avantages de la méthode DESC sont les suivants :

 

Clarté de la communication : La méthode DESC favorise une communication claire et concise, ce qui permet de mieux comprendre les besoins et les attentes.

 

Réduction des conflits : En exprimant de manière constructive les préoccupations et les attentes, la méthode DESC contribue à la résolution des conflits.

 

Respect mutuel : En utilisant un langage respectueux, les individus peuvent exprimer leurs points de vue tout en maintenant le respect mutuel.

 

Cependant, la méthode DESC présente également des limites :

 

Complexité des émotions : Parfois, il peut être difficile d’exprimer ses émotions de manière précise, ce qui peut rendre la méthode moins efficace.

 

Besoin d’ouverture à la communication : Pour que la méthode DESC fonctionne, les deux parties doivent être ouvertes à la communication et prêtes à écouter.

 

5 – Conclusion

 

La méthode DESC est un outil puissant pour améliorer la communication, résoudre les conflits et exprimer efficacement ses besoins. En suivant les étapes de décrire, exprimer, spécifier et expliquer les conséquences, les individus peuvent favoriser une communication plus respectueuse et constructive. Cependant, son efficacité dépend de la capacité des parties prenantes à utiliser cette méthode de manière ouverte et honnête. En intégrant la méthode DESC dans votre boîte à outils de communication, vous pouvez améliorer la qualité de vos interactions personnelles et professionnelles.