Ishikawa (5M/6M)

1 – Introduction sur la méthode Ishikawa

La méthode Ishikawa, également connue sous le nom de diagramme d’Ishikawa ou diagramme en arête de poisson, est une technique de gestion de projet qui vise à identifier, analyser et résoudre les problèmes et les causes profondes des problèmes. Elle est couramment utilisée pour la résolution de problèmes et l’amélioration de la qualité dans divers domaines, y compris la gestion de projet. L’objectif principal de cette méthode est de mettre en lumière les causes sous-jacentes des problèmes, ce qui permet de les traiter de manière efficace.

2 – Description détaillée avec exemple

Le diagramme d’Ishikawa doit son nom au Dr Kaoru Ishikawa, un expert japonais en gestion de la qualité. La méthode repose sur la représentation visuelle des causes et des effets d’un problème, ce qui aide à comprendre les relations entre les différents facteurs.

Prenons un exemple concret. Supposons qu’une équipe de projet ait identifié un problème d’absentéisme en entreprise. Pour utiliser la méthode Ishikawa, l’équipe commence par dessiner une ligne horizontale représentant le problème (absentéisme) à l’extrémité droite d’une feuille de papier.

Ensuite, l’équipe crée des « arêtes de poisson » en reliant des lignes obliques à la ligne horizontale. Chaque arête représente une catégorie de causes potentielles. Les catégories couramment utilisées sont les « 5 M » : Main-d’œuvre, Matériel, Méthodes, Milieu (environnement), et Mesures (mesure). Par exemple, sous la catégorie « Main-d’œuvre », l’équipe peut identifier des causes telles que le manque de formation.

Ensuite, chaque cause identifiée sous une catégorie est examinée en détail pour identifier les causes sous-jacentes ou les facteurs contributifs. Cela peut être fait en menant des discussions en équipe et en utilisant des outils d’analyse complémentaires.

Le diagramme d’Ishikawa permet de visualiser l’ensemble des causes potentielles et d’identifier celles qui ont le plus d’impact sur le problème. Cela guide l’équipe vers des solutions plus ciblées.

3 – Mes conseils pratiques

• Impliquez une équipe multidisciplinaire pour garantir une vue complète des causes potentielles.
• Utilisez des outils complémentaires, tels que le 5 Pourquoi (technique qui consiste à poser la question « Pourquoi? » de manière répétée pour creuser plus profondément dans les causes).
• Soyez exhaustif dans l’identification des causes, mais priorisez celles qui ont le plus d’impact sur le problème.
• Assurez-vous de documenter soigneusement le diagramme d’Ishikawa pour une référence future.

4 – Les avantages et les limites de cette méthode

Les avantages de la méthode Ishikawa sont les suivants :

• Elle offre une approche structurée pour analyser les causes profondes des problèmes, ce qui permet de les résoudre de manière plus efficace.
• Elle favorise la communication en équipe et la collaboration, en encourageant la participation de différentes parties prenantes.
• Elle permet d’identifier les causes sous-jacentes des problèmes, ce qui peut prévenir leur réapparition.

Cependant, cette méthode présente des limites, notamment :

• Elle peut être chronophage, en particulier sur des problèmes complexes.
• Les résultats dépendent de l’identification correcte des causes, ce qui peut être biaisé ou incomplet.
• Elle ne fournit pas de solutions directes, mais plutôt des informations pour guider la résolution du problème.

5 – Conclusion

En conclusion, la méthode Ishikawa est un outil puissant pour identifier, analyser et résoudre les problèmes en mettant en lumière les causes sous-jacentes. En utilisant un diagramme d’Ishikawa, les équipes de projet peuvent visualiser l’ensemble des causes potentielles, ce qui les guide vers des solutions plus ciblées. Bien que cette méthode puisse être exigeante, elle constitue un atout précieux pour la gestion de projet en contribuant à l’amélioration continue et à la résolution efficace des problèmes.